Plataforma de gestão para shoppings e mercados
Público-alvo: Administradoras de shoppings e mercados com múltiplos lojistas e serviços.
Desenvolvemos uma plataforma multisserviço para centralizar a operação de um empreendimento com dezenas de lojistas: marketplace, controle de acesso físico, atendimento automatizado e emissão fiscal, tudo integrado em um único ecossistema web e mobile.
O que o cliente precisava
- Unificar em um só sistema a gestão de lojistas, praça de alimentação e áreas comuns
- Automatizar o atendimento ao público sem aumentar o time de suporte
- Integrar o controle de acesso físico (catracas) ao restante da operação
- Eliminar o trabalho manual de emissão de notas fiscais de serviço
- Entregar apps mobile próprios tanto para lojistas quanto para o público final
Nossa abordagem
Optamos por uma arquitetura de backend modular em NestJS, com cada domínio (lojistas, acesso, atendimento, fiscal) isolado em seu próprio módulo, mas compartilhando um único banco PostgreSQL via Prisma. Isso permitiu evoluir o assistente de IA e a integração fiscal em paralelo, sem que mudanças em um módulo colocassem em risco os demais — algo essencial num sistema que já nasce operando várias frentes de negócio ao mesmo tempo.
Como resolvemos
Assistente de atendimento com IA (RAG)
Construímos um assistente conversacional que responde dúvidas do público com base exclusivamente nos dados reais do empreendimento (horários, lojistas, promoções, localização), usando retrieval-augmented generation para evitar respostas genéricas ou incorretas. O resultado é um primeiro nível de atendimento disponível 24/7, que reduz o volume de perguntas repetitivas chegando à equipe humana.
Controle de acesso físico integrado
A plataforma se comunica diretamente com o hardware de catracas do empreendimento, registrando entradas e saídas em tempo real e cruzando esses dados com o cadastro de lojistas e funcionários. Isso deu à administração visibilidade sobre o fluxo do espaço sem depender de um sistema de acesso isolado e sem integração com o restante da operação.
Emissão automática de nota fiscal (NFS-e)
Automatizamos a geração de notas fiscais de serviço a partir das transações registradas na plataforma, eliminando o lançamento manual que antes consumia tempo da equipe administrativa e era fonte recorrente de erro. O módulo fiscal foi isolado para facilitar adaptação a diferentes prefeituras e regras de emissão.
Apps mobile para lojistas e para o público
Entregamos dois aplicativos com propósitos distintos a partir da mesma base de dados: um para lojistas acompanharem vendas e operação, outro para o público consultar o empreendimento, localizar lojas e usar o assistente de IA. Ambos consomem a mesma API, o que manteve a base de código enxuta apesar de dois públicos muito diferentes.
Destaques técnicos
- Arquitetura multisserviço com backend em NestJS, Prisma e PostgreSQL
- Assistente de IA com RAG, respondendo com base nos dados reais do negócio
- Integração direta com hardware de controle de acesso (catracas)
- Ambientes containerizados com Docker para múltiplos serviços independentes
O resultado
Entregamos exatamente o que o empreendimento precisava: uma operação antes fragmentada em vários sistemas paralelos passou a rodar em uma única plataforma, com atendimento automatizado reduzindo a carga da equipe e a parte fiscal deixando de depender de lançamento manual.
- Gestão de lojistas, acesso físico e atendimento unificados em um só sistema
- Atendimento ao público disponível 24/7 via assistente de IA
- Emissão de notas fiscais de serviço totalmente automatizada
- Apps mobile independentes para lojistas e para o público, sobre a mesma base de dados
Tem um desafio parecido com este?
Conte pra gente o que você precisa e vamos te mostrar como podemos resolver — do jeito que resolvemos para este cliente.
